Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Adapun wujud hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan adalah. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Nora muda, and safinah shaharuddin, and noor aishah adnan, 2011 analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembayaran rekening listrik studi pada unit pelayanan pelanggan semarang barat. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variabel. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa penginapan villa agrowisata kebun teh pagilaran skripsi diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana s1 pada program sarjana fakultas ekonomi universitas diponegoro disusun oleh.
Menurut handi irawan dalam bukunya 10 prinsip kepuasan pelanggan 2002. Setiap perusahaan wajib berupaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat dieberikan restoran abc. Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi. Underlying issue in this research is how influence service quality to.
Data dalam penelitian ini diperoleh dari pelanggan produk telkom flexi classy pada pt. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Kemajuan teknologi akhirakhir ini telah memicu selera masyarakat makin bervariasi, sedangkan dari sisi perusahaan terutama yang memiliki modal besar melakukan perubahan metode atau cara dalam memasarkan produknya dengan melihat kepuasan pelanggan yang datang apakah pelanggan tersebut terpuaskan atu tidak. Adapun permasalahan yang diangkat peneliti dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Kepuasan pelanggan menurut richard gerson adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui 1. Jika pembelian merupakan suatu kegiatan rutin habit maka kemungkinan pelanggan akan loyal kepada merekperusahaan.
Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan. Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa sekolah tinggi agama buddha negeri sriwijaya tangerang banten. Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada salon dan spa rudy hadisuwarno bengkulu.
If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di warnet. Jumlah sampel sebanyak 100 responden diambil dengan teknik purposive.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis anda di masa mendatang. Kepuasan diartikan sebagai bentuk perasaan seseorang evaluasi subjektif. Hal tersebut juga sangat di butuhkan oleh perusahaan perusahaan sekarang seperti perusahan. Eka yudhyani dosen fakultas ekonomi universitas 17 agustus 1945 samarinda abstract parasuraman et al.
Text pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada pelanggan listrik pintar pt pln persero area yogyakarta bab ii, iii. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan jasa kirana tour dan travel malang skripsi untuk memenuhi salah satu. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Satisfaction adalah kata dari bahasa latin yaitu statis yang berarti enough atau cukup dan facere yang berarti to do atau melakukan. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Jadi, produk atau jasa yang bisa memuaskan adalah produk dan jasa yang sanggup memberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen sampai pada tingkatan cukup. Abstrak pengaruh retail mix terhadap kepuasan di swalayan putra baru bandar jaya oleh anastya kusuma dewi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh retail mix yang meliputi lokasi, barang dagang, harga, promosi, pelayanan dan suasana toko terhadap. Hubungan antara nilai pelanggan dan loyalitas dipengaruhi pula oleh karakteristik produk dan pola pembeliannya. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang di gunakan untuk menarik konsumen di masa sekarang ini. Penilaian terhadap indeks kepuasan nasabah indonesian bank satisfaction. Pelayanan yang berkualitas akan mampu memberikan pelayanan kepada publik secara memuaskan. Digunakannya ecommerce memungkinkan perusahaan tersebut mendapatkan pelanggan baru baik itu yang berasal dari pasar domestik maupun pasar luar negeri. Analisis pengaruh k ualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus tiki, jl mantri gawen lor no 12 yogyakarta wili andri merdian universitas sanata dharma yogyakarta 2007 penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh kepuasan, kepercayaan, dan komitmen terhadap. Information about the openaccess article analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan in doaj. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Pengaruh kualitas audit terhadap manajemen laba christiani. Kepuasan pelayanan, subag pendidikan dan evaluasi, universitas negeri malang. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Sedangkan, menurut kotler dan armstong mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkatan dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli 2. Tri ulfa wardani, nim 264074 program studi ekonomi islam telah dimunaqasyahkan. Pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan tela krezz cabang bekasi. Pengaruh faktorfaktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Banyak perusahaan perbankan terpaksa harus melakukan merger atau. Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukan transaksi 3.
Bagi penulis melalui penelitian ini di harapkan penulis dapat memahami dan. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Kepuasan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan kesehatan yang. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dari. Customer will be more satisfy when we can fulfill their need more than what he expected. Nasution 2004, 104 mengungkapkan, bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi pembeli, di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya memberikan hasil outcome sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah. Analisis pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan studi. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. Salah satunya adalah produk, untuk menciptakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis.
Text pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada pelanggan listrik pintar pt pln persero area yogyakarta bab i, iv, daftar pustaka. Pengaruh kualitas kepuasan dan pelayanan terhadap loyalitas. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Oleh karena itu, diperlukan estimasi pengaruh product value, service value, personnel value, image value, dan price value terhadap nilai. Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel harapan pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan yang dihipotesiskan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa 1 efficiency x1 yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan survey pada. Jul 15, 20 waty, indah 2010 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel dana solo. Kepuasan pelayanan merupakan harapan dari sebuah pelayanan. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek.
This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Perbandingan indeks kepuasan pelanggan indonesia tahun 20152017 no brand 2105 2106 2017 csi ranking csi ranking csi ranking 1 toyota 764 3 769 1 774 2 2 nissan 756 7 767 2 756 9 3 mitsubishi 764 2 766 3 767 6. Hubungan kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh kepemimpinan spiritual terhadap perilaku etis, kualitas kehidupan kerja, kepuasan kerja, komitmen organisasional dan kinerja karyawan influence of spiritual leadership on ethical behavior, quality of work life, job satisfaction, organizational commitment, and employee performance. Pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dari hasil perhitungan tersebut diperoleh hasil dari thitung 2,614 ttabel 1,985 dan nilai sig. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Selain faktorfaktor teknis dan yang bersifat pelayanan pelanggan, studi juga menambahkan parameter lain be rupa. Analisis pengaruh penerapan ecommerce dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan dan pelayanan kawasan industri. H1 ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kepuasan konsuman adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsuman dipenuhi. Pdf pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan.
Konsep tentang kualitas jasa%2c kepuasan pelanggan dan loyalitas jasa saling berhubungan satu dengan lainnya. Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1 pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online, 2 pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online, 3 pengaruh kualitas produk dan harga. Sep 28, 2014 dipaparkan di atas, nasabah yang tidak puas akan menutup rekeningnya atau membiarkan rekeningnya mati dormant account dan tertutup otomatis oleh sistem closed by system, sehingga penulis mencoba meneliti dari sudut pandang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pt. Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Pada era globalisasi sebuah instansi pelayanan dituntut untuk. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap. Hal ini menunjukan kepercayaan merek memiliki peran sebagai mediator pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang. Semakin baik persepsi pelanggan terhadap daya tanggap perusahaan maka kepuasan pelanggan juga akan semakin tinggi. Pdf faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Pengaruh kepemimpinan spiritual terhadap perilaku etis. Kualitas pelayanan yang baik memiliki arti penting bagi kelangsungan hidup perusahaan karena dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Jurnal pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Kepuasan pelanggan keseluruhan overall customer satisfaction cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu. Variabel kepuasan pelanggan x 2 dengan nilai nilai t hitung sebesar 2,956 dan t tabel sebesar 2,000 sedangkan signifikansi sebesar 0,004 lebih kecil dari 0,05, yang berarti kepuasan pelanggan.
Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. The audit quality is prox ied by the public accounting firm size bigfour and nonbig four and auditors industry specialisation. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt. Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan. Pengaruh kualitas audit terhadap manajemen laba the purpose of this study is to examine the effect of audit quality on earnings management.
Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara bersamasama maupun secara parsial variabel karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik konsumenmerek terhadap kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Setiap saat tingkat kepuasan akan selalu berubah dan setiap transaksikontak antara produsen dan konsumen akan menjadi hal yang memberi pengaruh penting bagi kepuasan pelanggan. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Dan jika persepsi pelanggan terhadap daya tanggap buruk maka kepuasan pelanggan juga akan semakin rendah. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, menarik untuk dilakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen bengkel global motor center yogyakarta. Pengaruh produk dengan kepuasan pelanggan empat variabel dari bauran pemasaran saling terkait satu sama lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial individu pada variabel reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil signifikansi t0,000 pengaruh variabel tangible menunjukkan hasil yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t0,000. The purpose of this study was to obtain empirical evidence and to determine the phenomenon transparently and conclusions about the effect of the work environment, work discipline and motivation on job satisfaction and its implications for teacher performance. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Hubungan daya tanggap dengan kepuasan pelanggan adalah daya tanggap mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Menginformasikan pelanggan tentang kepastian waktu penyampaian jasa 2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor bersama samsat uppd dipenda kota samarinda oleh. Pdf pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Studi yang menyebutkan bahwa manfaat penggunaan ecommerce dalam bisnis adalah mendapatkan pelanggan baru dikemukakan oleh hamill da gregory, 1997 dan swatman, 1999 serta hoffman dan novak, 2000. Pan22004 that megharuskan governmental organizations take measurements of community satisfaction. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan ex post facto. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah bmt kaffah yogyakarta. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh bauran pemasaran produk, harga, lokasi, promosi terhadap kepuasan pelanggan di toko dannis collection pati. Pengaruh variabel kepuasan pelanggan x 2 terhadap keputusan pembelian y adalah sebagai berikut. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi studi po efisiensi jurusan yogyakartacilacap, jurnal administrasi bisnis, volume 2, nomor 1, maret, 6575. A form of mass transportation by combining the passengeroriented station.
602 348 1446 1639 429 321 715 326 923 822 510 1102 221 928 1173 767 1290 1457 1454 734 1562 1584 163 307 1071 465 1033 304 417 1218 240 1505 377 607 586 1390 569 1287 457 935 1001 797 459 479